Agente IA per customer service B2B
Sviluppo di un agente conversazionale intelligente che gestisce autonomamente il 60% delle richieste di assistenza clienti business.
La sfida
L'azienda riceveva oltre 2.000 richieste di assistenza al mese via email e telefono. Il team di supporto era sovraccarico e i tempi di risposta si allungavano, impattando la soddisfazione dei clienti.
La soluzione
Abbiamo sviluppato un agente IA basato su LangGraph con accesso alla knowledge base aziendale, al CRM e ai sistemi di ticketing. L'agente gestisce autonomamente le richieste comuni e scala quelle complesse.
La sfida
L’azienda, leader nei servizi digitali B2B, gestiva un volume crescente di richieste di assistenza. Le problematiche principali:
- Volume elevato — Oltre 2.000 ticket mensili
- Richieste ripetitive — Il 70% riguardava domande frequenti
- Tempi di risposta — Media di 4 ore per la prima risposta
- Costi crescenti — Necessità di ampliare il team
La soluzione
Abbiamo sviluppato un agente IA conversazionale utilizzando il Fastal LangGraph Toolkit:
Accesso alla conoscenza
L’agente accede alla knowledge base aziendale attraverso RAG (Retrieval Augmented Generation). Può consultare documentazione, FAQ, procedure operative.
Integrazione CRM e ticketing
L’agente riconosce il cliente, accede allo storico delle interazioni, può aggiornare il CRM e creare ticket quando necessario.
Escalation intelligente
Quando l’agente non è in grado di risolvere una richiesta, la scala al team umano con un summary completo del problema e delle azioni già tentate.
Apprendimento continuo
Il sistema migliora nel tempo grazie al feedback degli operatori e all’analisi delle conversazioni.
I risultati
L’implementazione ha trasformato il customer service:
- 60% delle richieste gestite autonomamente dall’agente
- Tempo medio di risposta ridotto da 4 ore a 30 minuti
- Customer satisfaction aumentata di 15 punti
- Costo per ticket ridotto del 40%
Il team umano ora si concentra sui casi complessi che richiedono competenza e empatia.
Tecnologie utilizzate
"L'agente IA ha liberato il nostro team dalle richieste ripetitive, permettendoci di concentrarci sui casi che richiedono davvero competenza umana."
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